Genline FamilyFinder problem och lösningar
Jag får felmeddelandet "Ingen Internetuppkoppling funnen eller Genlines server nere."
När jag startar GFFinder så händer ingenting.
Jag kommer in i programmet men när jag ska välja län eller församling så är fönstret tomt.
Anledning 1:
Det absolut vanligaste anledningen till dessa felmeddelanden är att du har en brandvägg som blockerar GFF.
Lösning 1:
Du måste släppa igenom följande program:
GFFinder.exe till www.genline.se port 80
AutoUpdate.exe till www.genline.se port 80
Engine.exe till port www.genline.se 80
Engine.exe till gserver3.genline.se port 443 (denna fil laddas ner första gången GFFinder.exe körs.)
OBS! i vissa brandväggar byts namnet "engine.exe" ut mot "GFF Runtime".
(Om du använder vår tjänst IPAR så måste du även släppa igenom engine.exe till ipar.genline.se port 443.)
Norton Internet Security
Här är en kort beskrivning som visar hur man släpper igenom dessa program i Norton Personal Firewall (det vanligaste brandväggsprogrammet.)
Konfigurera "Norton Internet Security" enligt följande:
- öppna Norton Internet Security
- välj "Status & Inställningar" under Norton Internet Security
- klicka på "Personlig brandvägg" och klicka sedan på knappen Konfigurera
- i det nya fönster som kommer upp välj fliken Program
- skrolla i programlistan tills du hittar programmet "engine"
- Om GFFinder.exe eller AutoUpdate.exe inte finns med i listan så kan du klicka på "Program Scan..." för att leta igenom datorn efter alla program.
- Om engine.exe eller GFF Runtime inte finns med i listan efter en Program scan så måste du starta Genline FamilyFinder en gång så att engine.exe laddas ner.
- klicka på pilen under rubriken InternetÅtkomst och välj "Tillåt alla" i det lilla popup-fönstret
- upprepa åtgärden för programmen "GFFinder" och ”AutoUpdate”
- stäng fönstret genom att klicka på OK
NOD 32
Förslag till lösning för att få Genline FamilyFinder att fungera med NOD 32:
- Öppna "Nod 32 Control Center" och markera "IMON" (Internet monitor)
- Klicka på "Setup" och välj fliken "HTTP", under "Compatibility setup" tryck på "Server compatibility", tryck sedan "Add" och skriv in " www.genline.se " utan ". Tryck Ok och sedan Ok igen.
- Gå sedan till fliken "Miscellaneous" och under "Exclusion", tryck på "Edit". Tryck "Add" och leta upp "GFFinder.exe" (Standardsökväg "C:\Program\Genline\GFFinder2\GFFinder.exe"). Markera filen och tryck "öppna". (Den bör nu ligga i listan) Tryck "OK".
- Gör samma sak som i steg 3 med ”AutoUpdate.exe”.
- Öppna nu programmet "Genline FamilyFinder 2". Detta bör nu automatiskt uppdateras och installeras.
- Efter uppdateringen av GFF så upprepa steg 3 men lägg också till filen engine.exe. (Samma katalog som den GFFinder.exe, denna fil finns först efter att uppdateringen körts.)
- Klart! Du kan nu stänga "Nod 32 Control Center" och börja använda Genline FamilyFinder 2.
Anledning 2:
Ditt modem är inte igång. Om du är van vid att modemet startas när du startar Internet Explorer så kan det vara lätt hänt att du glömmer det när du startar GFF.
Lösning 2:
Starta ditt modem: Öppna Genlines hemsida www.genline.se. Om du kan se den är modemet igång.
Anledning 3:
Du måste nå Internet genom en proxyserver. (Inte så vanligt för privatkunder.)
Lösning 3:
Läs Kapitlet om Internettrafik och Proxy för en beskrivning om hur du konfigurerar GFF att köra via en Proxy.
Jag får felmeddelandet "Invalid SSL Certificate (GEND/IPAR)!"
Anledning 1:
Tiden i din dator är felinställd.
Lösning 1:
Öppna Kontrollpanelen | Datum och tid. (Eller dubbelklicka på klockan längst ned till höger). Ställ in rätt år/månad/datum och klockslag.
Jag får ett felmeddelande som säger att en av följande dll-filer är felaktig eller saknas: libeay32.dll, ssleay32.dll, lwf215p.dll.
Anledning 1:
Någonting blev fel vid nerladdningen av programmet.
Lösning 1:
Ta bort filen c:\program\genline\GFFinder2\latest_version.txt så laddas filerna ner igen nästa gång du startat GFFinder.exe.
GFF skriver inte ut ordentligt.
Anledning 1:En del GFF/OS/skrivarkombinationer skriver inte ut som de ska. Genline arbetar på en lösning av detta problem.
Om du känner till något annat problem med utskrifterna från GFF, kontakta då genline på support@genline.se